Вы всегда можете отказаться от некачественного товара при получении и не оплачивать его. Если ваш заказ уже был оплачен мы возвратим денежные средства на ту же карту, с которой была произведена оплата.
Товар ненадлежащего качества
Пожалуйста, всегда проверяйте качество продуктов при курьере. Это позволит сразу вернуть отдельные позиции, без составления заявления.
Если вы приняли заказ и остались недовольны качеством продуктов, свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 250 7177. Менеджеры зафиксируют обращение и направят его в отдел контроля качества. Заявка будет рассмотрена в течение двух дней с момента обращения (срок зависит от сложности случая и получения ответа от поставщика).
Что делать, если вы обнаружили некачественный товар:
- Заморозьте товар до приезда курьера;
- Отправьте нам на почту info@freshesh.ru фотографию продукта, номер заказа и краткое описание ситуации;
- В течение 24 часов с вами свяжется наш специалист;
- Мы проведём экспертизу и сообщим вам результат.
По вашему желанию мы можем заменить товар или полностью вернуть за него денежные средства.
Как происходит возврат денежных средств?
Мы возвращаем денежные средства на карту, с которой производилась оплата.
Срок возврата — 3-10 банковских дней (зависит от банка, выпустившего вашу карту). Зачисление средств на ваш счёт может занять до 35 дней.
- Замена и доставка товара производится за счёт компании FreshEsh.
- Стоимость транспортировки в случае возврата товаров оплачивается исполнителем услуги.
- Текущая политика возврата и обмена действует на все товары на сайте.
В каких случаях возврат денежных средств невозможен?
Возврат товара производится в полном соответствии с законодательством РФ «О возврате продовольственных товаров» (ст. 503 ГК РФ). Это означает, что вы можете вернуть товар только если он ненадлежащего качества: брак, истёкший срок годности, нарушенная герметичность упаковки.
Если продукты полностью соответствуют всем требованиям качества, возврат денежных средств невозможен.
У вас возникли свои вопросы? Напишите нам и мы дадим на них ответ info@freshesh.ru